نبذة عنا

مرحبًا بكم في Aya Brand، متجركم الإلكتروني المتخصص في الأزياء والموضة في الكويت. نقدم مجموعة متنوعة من التصاميم العصرية التي تجمع بين الأناقة والجودة، مع الحرص على تلبية مختلف الأذواق والمناسبات.

نسعى في Aya Brand إلى توفير تجربة تسوق إلكترونية سهلة ومميزة، من خلال تقديم منتجات مختارة بعناية، وخدمة موثوقة، وتجربة شراء سلسة تلبي احتياجات عملائنا.

الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في متجر Aya Brand. باستخدام الموقع أو إجراء عملية شراء من خلاله، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. استخدام الموقع

• يجب استخدام الموقع لأغراض مشروعة وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

• يحتفظ متجر Aya Brand بالحق في تحديث أو تعديل محتوى الموقع أو المنتجات أو الأسعار أو هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.

• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.

2. المنتجات والأسعار

• نحرص على عرض المنتجات ومعلوماتها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

• قد تختلف ألوان المنتجات قليلًا عن الصور المعروضة على الموقع بسبب اختلاف إعدادات الشاشات والإضاءة.

• جميع الأسعار المعروضة على الموقع تكون بالدينار الكويتي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

• يحتفظ المتجر بالحق في تعديل الأسعار والعروض الترويجية في أي وقت دون إشعار مسبق، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.

3. الطلبات والدفع

• يعتبر الطلب مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع أو تأكيد الطلب وفقًا لوسيلة الدفع المتاحة على الموقع.

• يحق لمتجر Aya Brand رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ واضح في سعر المنتج أو معلوماته أو في حال عدم توفر المنتج.

• في حال إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع، يتم رد المبلغ وفقًا للإجراءات وطريقة الدفع المعتمدة لدى المتجر.

4. التوصيل

• يتم توصيل الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام عملية الشراء.

• قد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة وشركة التوصيل وطبيعة الطلب.

• يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان وبيانات توصيل صحيحة ودقيقة.

• قد تحدث بعض التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادة المتجر، وسيتم التعامل معها وفقًا للإجراءات المتاحة.

5. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم والعلامات التجارية، مملوكة لمتجر Aya Brand أو للجهات المرخصة له، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون الحصول على موافقة مسبقة.

6. تعديل الشروط والأحكام

يحتفظ متجر Aya Brand بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع متطلبات العمل والأنظمة المعمول بها. ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة على الشروط والأحكام المحدثة.

سياسة الخصوصية

في Aya Brand، نحرص على حماية خصوصية عملائنا والمحافظة على سرية معلوماتهم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي يتم تقديمها من خلال الموقع.

1. المعلومات التي يتم جمعها

قد نقوم بجمع المعلومات اللازمة لمعالجة الطلبات وتقديم خدماتنا، ومنها:

• الاسم.

• رقم الهاتف.

• البريد الإلكتروني.

• عنوان التوصيل.

• تفاصيل الطلب.

• معلومات الدفع، بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.

2. استخدام المعلومات

تُستخدم المعلومات التي يقدمها العميل للأغراض التالية:

• معالجة وتنفيذ الطلبات.

• التواصل مع العميل بشأن الطلب.

• ترتيب عمليات التوصيل.

• تقديم خدمة العملاء والدعم.

• تحسين تجربة المستخدم والخدمات المقدمة عبر الموقع.

• إرسال العروض والتحديثات التسويقية عند موافقة العميل، حيثما ينطبق ذلك.

3. حماية المعلومات

نتخذ الإجراءات المناسبة للمساعدة في حماية بيانات العملاء من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

ولا يتم بيع أو تأجير المعلومات الشخصية للعملاء إلى أطراف أخرى لأغراض تجارية غير مصرح بها.

4. مشاركة المعلومات

قد تتم مشاركة بعض المعلومات الضرورية مع الجهات التي تساعدنا في تقديم خدماتنا، مثل شركات التوصيل ومزودي خدمات الدفع، وذلك بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين أداء الموقع وتسهيل تجربة التصفح وفهم كيفية استخدام العملاء للموقع.

يمكن للعميل التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص به.

6. تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع تطورات الموقع والمتطلبات القانونية والتنظيمية. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في Aya Brand على تقديم منتجات بجودة مناسبة وتوفير تجربة تسوق مرضية لعملائنا. يرجى مراجعة السياسة التالية قبل إتمام الطلب.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• يجب ألا يكون المنتج قد تم غسله أو تعديله أو إتلافه.

• يجب الاحتفاظ بالمنتج مع التغليف والملصقات الأصلية، إن وجدت.

• يجب تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

• يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة من قبل المتجر لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، خصوصًا المنتجات التي تكون طبيعتها أو حالتها لا تسمح بذلك، أو المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها بعد استلامها.

ويُنصح بالتأكد من المقاس واللون وتفاصيل المنتج قبل إتمام الطلب.

3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع إرسال صور واضحة للمنتج ورقم الطلب عند طلب ذلك.

بعد مراجعة الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة المتجر.

4. استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى المتجر.

قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

5. رسوم التوصيل

قد تكون رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد في بعض حالات الاسترجاع أو الإلغاء، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر، وذلك وفقًا للحالة.

6. استبدال المقاس أو اللون

في حال رغبة العميل في استبدال المقاس أو اللون، يعتمد ذلك على توفر المنتج المطلوب وعلى استيفاء شروط الاستبدال.

7. التواصل بشأن الاستبدال والاسترجاع

للاستفسار عن طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Aya Brand وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وسيتم توجيه العميل إلى الإجراءات المطلوبة.